内容
本月初，Facebook首席执行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）宣布了该网络最终将测试“不喜欢的按钮”，从而引起了媒体的广泛关注。自然地，这个新闻引起了极大的兴奋。
但是这里的真实故事是什么？以及这将对依靠Facebook扩大其内容的企业产生怎样的影响？
消息人士证实，这项新业务实际上不会像旨在引导负面情绪的新“不喜欢”按钮那样简单。实际上，Facebook将测试一系列五个新的反应按钮，使用户可以针对帖子或内容表达一系列五种新的情感。
这些按钮最有可能代表从积极到消极的情绪。
同情投票
“不喜欢”按钮将是这五个新反应之一，但是，为了保持良好的用户体验，它将用作表达对现有负面情绪的同情或同情的手段。
例如，如果您的一个朋友共享坏消息，则“移情”按钮将允许您表示声援，或者单击按钮即可进行虚拟拥抱。
从本质上讲，新的反应系列将使用户能够更加现实地表达自己的感受，而不是单单点击“喜欢”。因此，这里的故事并不仅仅是增加一个简单的“不喜欢”按钮，而是我们所知道的“喜欢”按钮的结尾。
Facebook为什么要这样做？
Facebook的“喜欢”按钮在促进用户参与方面取得了巨大成功。用户说“我看过您的帖子，为此我要感谢”已成为一种即时的方式，但是它所允许的范围还不止于此。
即使是指负面，令人惊讶或政治敏感的内容，您也可能会喜欢该帖子。正如马克·扎克伯格在这段短视频中解释的那样，Facebook希望消除这种摩擦：
用户反馈已向网络证明，人们希望做的不仅仅是“喜欢”，而且保持用户参与度是Facebook强大力量的关键。快速反应是促进Facebook平台参与度的有效方法。
通常，您可能想显示一个反应，但没有时间写评论或努力分享信息；反应按钮关闭了接合的障碍。
这将如何影响我的Facebook体验？
通过更广泛的反应，用户将可以更轻松地共享不一定要同意的内容并与之交互。如果您可以选择让自己感到惊讶或不满，您将不会受到Facebook活动对个人的影响。
用户认为对于公众舆论很重要的内容就是一个例子。例如，令人不安的世界事件图像或令人震惊的新闻故事。人们不一定想要“喜欢”这样的内容，但觉得分享很重要。
表示支持共享此类内容的意图的选项将导致这样的新闻故事在Facebook上更快地传播，因此，在平台内占据更多空间。
这可能会导致Facebook新闻源成为我们所生活世界的更加真实的代表（注意猫视频）。这可能会对新闻出版物产生重大影响，因为新闻出版物已经越来越依赖Facebook将流量引向其内容。
对企业意味着什么？
Facebook通常不会同时发布公开和私有个人资料的更新。还记得动画gif文件的推出吗？这些是在公开页面之前用于个人资料的直播，很可能反应按钮也会随之效仿。推出个人资料将使Facebook可以收集学习内容并针对公共页面进行调整。
作为一家企业，当您将品牌消息传递给您的Facebook受众时，一些关注者可能会积极参与，一小部分人可能会留下负面评论，而大比例的人可能找不到相关的消息，只会将其忽略。
坚定不移的追随者现在保持沉默。他们不太在乎会否定评论，他们也不会被迫按“赞”。但是，通过更多的反应按钮选择，这个沉默的小组将有机会以负面的反应来污染您品牌的内容；他们很有可能会变得更加发声。
当然，这对品牌来说是潜在的危害，营销主管应开始为此做准备，以确保将负面反应的百分比保持在最低水平。
有两种方法可以做到这一点。首先，如果您还没有这样做，是时候购买一种工具，该工具可以记录您的社会受众与品牌互动时的情绪。确定引起观众表达负面情绪的原因，并确保您相应地调整内容。
其次，确保您在Facebook上的广告定位准确。该平台为广告定位提供了细致入微的系统，这将比以往任何时候都变得越来越重要。使用社交数据来调查您的社交受众群体的受众特征，并确保您的广告针对的是会发现自己与之相关的人。
情绪分析的新领域
情绪分析仍然是许多企业面临的挑战。对于许多情感工具而言，自然语言处理是困难的，特别是对于讽刺和讽刺等语境元素而言，这是某些文化的重要组成部分，但很难在文本上进行记录。
反应按钮将标志着数字社交互动中情感分析的新阶段，这是一种更细化的情感记录方式。现在，品牌商将受益于知道x％的用户对帖子的反应感到惊讶，y％的用户感到兴奋等等。
有了这些知识，客户情报专业人员将能够开始数据挖掘，以获取更准确的受众见解，而不必从自然语言处理中得出推测。
何时何地？
那么我们什么时候可以期望这种情况发生呢？我的猜测是，Facebook将在今年晚些时候发布该反应系列的测试版本，但是要看到最终产品可能还需要很长时间。请记住，如果对测试的初始反馈是负面的，则可能根本不会推出该产品。
可以肯定的是，企业营销的未来将越来越依赖于社交网络的细微差别，因此，如果您还没有这样做，那么就必须开始将您的社交活动整合到更广泛的组织中，这一点很重要。
字： 米卡·伦伯格（Mikael Lemberg）
Mikael是Falcon Social的产品管理总监。 Mikael是社交媒体开发和策略领域的领先思想家，并且曾任Facebook员工，是广告策略，产品开发和创新管理领域的权威。
