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如果您在工作中挣扎，无法获得自己的贡献，可以抽出时间来发展自己的技能，并在工作中找到意义，那么很容易感到沮丧。特别是作为网页设计师或开发人员，当同事和客户害怕更改并似乎阻碍了您的贡献时，通常无法满足这些需求；经理们分配有限的时间进行设计，因为他们有不切实际的期望；和部门之间相互斗争，而不是一起工作。
难怪许多网络专业人士都会遭受倦怠和沮丧的困扰。想象一下，如果您可以与似乎有不同见解的人找到共同点，您的工作将是什么样的？对您的贡献充满信心；宽容地处理压力大的情况（例如，艰难的对话）；并学习如何使自己平静下来。
如果您花时间和精力来学习人际交往能力，就可以做到这些。这需要时间，但是收益却令人惊讶，就好像您已经获得了超级大国一样。
几年前，网页设计师或开发人员可以自行创建网站。如今，要提供满足客户需求的数字服务，您需要与多个领域的人们一起工作：
- 诸如交互设计，前端和后端开发，内容，用户研究之类的学科
- 组织中的部门，例如市场营销，销售，产品开发，IT，客户支持
- 桌面网络，本地移动应用，社交媒体等渠道，以及可能的印刷和店内渠道
即使是小型企业网站，您通常也需要与客户合作进行用户研究和内容策略，而这往往不在您的权限范围之内。这种边界跨越要求您进行协作，使用一套不同的技能来进行网站设计和开发。
它很难
技术技能对您的工作至关重要，因此您将通过阅读，在社交媒体上进行讨论并参加会议来不断提高技能。回想一下您何时开始学习HTML，CSS或JavaScript等技术技能。你感觉怎么样？
如果您像我们大多数人一样，就会感到恐惧和不知所措。有太多的东西要学习，而且永无止境。无论您今天使用HTML（或其他任何语言）取得了多大的成就，总会有更多的东西要学习。
人际交往能力也是如此，通常在业务中称为“软技能”，例如协作，教练和领导能力。您可能听说过，要么您具有人际交往能力，要么没有，有人和作家梅里·威廉姆斯（Meri Williams）称这个神话为“软技能童话”，就像在说，“您可以编写JavaScript，也可以不编写”。
您并没有掌握专业的网页设计和开发技能的能力，而人际交往的技巧也是如此。
网络工作充满了冲突，无论是在害怕改变的同事和客户之间，在期望不切实际的经理之间，还是在争夺地盘的部门之间。互联网对许多人来说是一个破坏的象征：也许他们的工作正在变化，他们的技能已经过时，或者他们的商业模式受到威胁。当您尝试进行自己引以为傲的数字工作时，您正处于这种中断的最前线，这是一个未满足需求的前线。
我们的文化使情况变得更糟。我们试图避免冲突，好像忽略它会使冲突消失。我们会针对敏感问题进行小技巧介绍，或者发送较长的电子邮件，而不是进行面对面的互动。我们同意我们所知永远不会奏效的规范，因为它看起来比冒险进行诚实对话更容易。您有多少次选择避免进行艰难的对话而不是执行项目所需的工作？我已经做过数百遍了。
那么，如何将冲突转变为协作呢？您需要发展的核心技能是聆听。另一个人害怕什么？他们不知道什么？ Web设计人员和UXer讨论要让我们的用户有同理心，以便我们了解他们的需求。为了克服冲突，您需要对客户和同事有同感，这比较困难，因为它离家很近。在发生冲突的情况下，您可能会感到紧张，因为您需要控制自己的工作，这会阻止您以同理心聆听。当人们感到倾听时，他们会冷静下来，并愿意听你的讲话。在聆听时尝试主动聆听技术，反映对方听到的内容并阐明您的理解。
没有判断力
为了防止工作受挫，您需要感谢您的贡献并尊重您对团队的价值。当您的需求得不到满足时，您会感到受伤和生气。尝试应对愤怒时，您会发现自己正在与他人进行评判。您可以通过寻找暗示人们“不好”或他们的选择“错”或没有“理解”的语言来发现这种判断。您可能还会注意到自我判断，这是在告诉自己您错了，或者工作很糟糕，或者您因某种原因而无法理解。
在您进行不加判断的交流之前，您需要学习如何给自己所需的东西。您未满足的需求可能是尊重，欣赏，贡献和空间之类的东西（请查看此列表以获取想法）。另一个技巧是识别您的感受，并尝试在不使用判断性语言的情况下表达它们。
您可以说“我感到沮丧，因为我需要感谢我的贡献”，而不是说“我在这次会议上感到被攻击”，认为别人的选择是“错误的”，这意味着您要为自己的感觉负责和需求。
指导他人
技术总是在变化，似乎您跟不上潮流。同时，您的客户和同事正在要求您提供“正确”的答案，可靠的投资回报，将彻底解决其数字问题的技术解决方案。如果您对他们诚实，您会告诉他们您不知道如何解决他们的问题。
当您指导他人时，您需要承认自己并没有所有答案，您无法“解决”他们的问题，而是支持他们就自己的发展做出决定。这意味着对自己的技能，要发展的领域和害怕的事情要诚实。尽管我们将教练视为一种运动技巧，但即使没有引起注意，您也可以在工作中使用它。例如，您可以将数字工作视为与同事（甚至是老板）进行指导的一种形式，以了解他们希望在哪些领域发展自己的技能和专业知识。查阅丹尼尔·科伊尔（Daniel Coyle）的《人才守则》。
人际交往能力可以帮助您将冲突转变为协作，无需判断就能进行交流以及指导自己和他人。尽管这些概念很容易解释，但很难在实践中应用。回报是值得的。随着这些技能的发展，您会发现自己的工作有所变化。您会陷入困境，感到沮丧的频率降低，并且可以满足您对贡献，成长和联系的需求。往前走学习人际交往能力！
字： 乔纳森·卡恩（Jonathan Kahn） 插图： 本·蒙西
乔纳森·卡恩（Jonathan Kahn）组织了有关数字工作者的人际交往技巧的#dareconf。他还主持有关敏捷内容和协作的研讨会。本文最初发表在《网络》杂志第253期。
