内容
今年早些时候，我在一个拥有数百万用户的约会网站上接受了一个职位。我被聘用来设计用户实验，这成为了数据与我作为设计师的直觉之间的一场战斗。
最终，我找到了结合数据指示和我的直觉告诉我的目标达到目标的正确平衡。
按照我的直觉
我的第一个项目是通过优化升级页面来提高收入。建立了两个实验来对照该控件进行测试，但两个实验都破坏了网站的整体模板。
实验A在页面中包含一张信用卡表格，实验B中包含了控件的刷新设计。实验设计在美学上更令人愉悦，但仍然不如对照组升级页面（.5-1％）更好。
控制页面相当简单：它在页面的一侧包括功能列表以及带有号召性用语的订阅选择表格。分析数据后发现，实验A在这三个方面均表现最差，而破坏模板对订阅率没有任何帮助。
在优化过程中，控件的模板和购买流程（包括在新窗口中弹出的信用卡表格）在实验中保持不变。尽管不美观，但保持与控件的设计接近可以保持用户的信任。
应用数据
重新开始实验后，仍然没有任何可衡量的效果指标。感觉就像撞墙一样。我一次开始进行一次更改，但是很快就知道，此过程只产生了很小的成果–开发人员开始为所有测试感到烦恼。
然后我顿悟了：我正在追寻局部最大值-我达到了测试极限。我想创新，但最重要的是，我希望用户对产品感到足够的热情，以至于他们想为升级到优质服务而付钱。我的新目标是弄清楚为什么这些实验一直失败。
要解决此问题，需要提出正确的问题。问题不仅限于美学，对不对？那时，数据和我的直觉相结合，并提出了可靠的假设进行检验。
正确处理
产品所追求的一件事是受到用户重视的品牌。我开始创建发送给少量用户的电子邮件，并迅速看到结果。我的想法是这样的：如果甚至我们的一个用户都从这封电子邮件中感受到某种情绪并与之互动，那么就会学到一些新的东西。
脱离当前的样式指南，让我专注于品牌本身。我创建了有趣且好玩的电子邮件，对公司和用户均表现良好，但我的团队成员也为批评该样式指南的局限性提出了批评。
但是，当然，必须继续进行更多测试才能证明此方法有效。
经过测试的电子邮件版本已经根据数据的内容进行了调整，从而导致机器人消息对控件的执行不佳-让我以为数据无法告诉我，或者其他人无法解决此问题，如何设计与这些问题相关的任何内容。
为了获得影响用户以及我们指标的结果，必须通过色调或图像将情感应用到设计中。
最大的风险
最后，采取一种非常冒险的，人性化的方法使用户不仅感到想要，而且也感到需要。不需要什么用户？目标不仅是获利，还在于用户对产品进行投资。假设您知道用户的需求，并且数据可以告诉您所有信息，那么，“让您和我脱颖而出”。
设计师沉迷于创新，而忘记了我们做我们所做的事情的真正原因，尤其是在使用数据进行设计的情况下。我们必须考虑数据和我们自己的直觉，将二者应用于我们构建的内容。
失败是不可避免的-除非我们运用从失败中汲取的教训，否则我们将继续追求局部最大值，而不是进行创新。我的看法是：不要将数据保存在常识之上。把握机会。跟随你的直觉。让数据支持您的设计，而不是对其进行定义。
字： 娜塔莎（Natasha Irizarry）
Natasha Irizarry是一个自称为UX的传播者。她为具有用户体验和设计相关问题的公司担任顾问。在@natashairizarry的Twitter上关注她。本文首次出现在网络杂志的第261期中。
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