您在NASA从事什么工作？
史蒂夫·希伦尼斯（Steve Hillenius）： 我在位于硅谷的NASA Ames研究中心的人机交互小组中担任UX经理和设计师。我在那里领导一个产品团队，该团队制作任务计划工具，用于计划任务的日常活动。
我们已经开发了用于多个任务（例如国际空间站和火星漫游者好奇号）的任务控制中的任务计划产品，以及一些较小的任务（例如月球轨道飞行器LADEE）。
这些工具本身允许飞行控制器抽象地计划该任务的各个活动，同时遵守所有任务的飞行规则和约束。这些活动可能是在流动站上运行仪器，或者是机组人员需要在国际空间站上运行的实验。
您目前在做什么？
今天，我的重点还在于通过赋予宇航员担任任务控制的能力，积极地进行研究并开发有关产品，以实现宇航员的自主权。这对于未来的深空飞行任务是必要的，由于地球与航天器之间的距离较大，宇航员将无法依靠飞行任务进行控制并且接触将受到更大的限制。
您最喜欢使用哪些工具？
我真的对摆脱计算机工具和在小纸本素描本上绘图/处理东西有了一种认识。自从我也从该领域的设计到用户研究交流之后，适合放在后兜的小型速写本在需要记下用户观察结果且环境拥挤的情况下非常有用。当您在街上行走时，可能会想到这个主意，这非常好。
便利贴也很重要。我不仅将它们大量用于相似性图之类的东西；显示器和笔记本电脑的边缘都与它们对齐。
NASA的设计流程如何？
与私有公司的许多同事相比，设计过程更加注重研究。我想说这的主要原因是我们客户的工作领域与您或我每天的工作领域有很大不同，因此有必要进行强有力的用户研究以真正了解目标用户组将要完成的所有不同任务我们开发新产品时要做的事情。
我们也是一个非常小的团队，因此我们从一个用户研究阶段开始周期性地工作，在这个阶段我们进行上下文查询，收集人工制品，观察用户的工作情况。然后，我们迭代一些设计概念，这些概念将变成原型，最终成为完整的产品或功能。在我们与该用户组或类似用户组合作过的领域中，我们将放弃全面的上下文查询并进行更轻松的观察，而使用这些观察来更新现有模型或直接进入相似性图和原型。
为了验证我们的功能，我们在任务类似物中测试了我们的产品。这些是在地球上发生的作战任务，可复制太空飞行的条件或未来任务的特定情况。重要的是在这里而不是在实验室环境中测试我们的产品，因为模拟任务中的宇航员承受着与航天类似的操作压力。
什么是NEEMO？
NEEMO（美国宇航局极端环境任务行动）是一次任务，其中四名成员一次在水下栖息地水瓶座生活数周。 NEEMO是任务模拟的一个示例，在此之前，我们先在运行环境中测试和验证我们的产品，然后再用于国际空间站。
您如何使科学家和工程师相信用户研究，可用性和设计的价值？
这是我们一直在努力的棘手领域。我们的许多用户都将我们视为软件开发人员，而不是用户研究人员或设计师。我认为，当您的客户不在软件领域之外时，这是很常见的，并且过去与他们互动过的许多产品团队都没有专门的UX人员。
为了展示我们的价值，我们首先在NASA上建立了自己的品牌，即该机构的用户了解我们的产品，并且我们建立了良好的工具。他们中的许多人不了解我们的流程或我们如何工作，但是当我们与他们更紧密地合作时，我们会尝试为他们提供以用户为中心的设计流程的入门知识。对于高管和更高级别的管理人员，我尝试将好的设计的价值与提高效率，科学回报以及更好地利用在轨人员时间等领域联系起来。
